E-ticaret sitemiz Velmora Fashion üzerinden gerçekleştirdiğiniz alışverişlerde müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefleriz. Siparişlerinizin sorunsuz bir şekilde size ulaşması ve olası iade süreçlerinin şeffaf yönetilmesi için hazırladığımız teslimat ve iade politikamız aşağıdadır.
Sipariş Hazırlık Süresi: Sitemizden verdiğiniz siparişler, ürün stok durumuna bağlı olarak ortalama 1 ila 3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. (Özel üretim veya kampanya dönemlerinde bu süre değişiklik gösterebilir).
Kargo ve Teslimat Süresi: Anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla gönderilen paketleriniz, kargoya verildikten sonra genellikle 2 ila 4 iş günü içinde adresinize teslim edilir. Bulunduğunuz bölgeye (mobil alanlar vb.) göre bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargo Ücretleri: Güncel kargo ücretlerimiz ve dönemsel ücretsiz kargo kampanyalarımız sepet aşamasında otomatik olarak gösterilir.
Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler:
Kargonuz kapınıza geldiğinde paket kutusunda ezik, yırtık, ıslaklık veya açılma gibi bir hasar olup olmadığını mutlaka kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
Pakette herhangi bir hasar tespit etmeniz durumunda, kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturarak paketi teslim almayınız ve durumu derhal bizimle paylaşınız. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde sorumluluk alıcıya aittir.
Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, Velmora Fashion?dan satın aldığınız ürünleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde iade edebilir veya değiştirebilirsiniz:
Cayma Hakkı Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
İade Edilebilirlik Koşulları:
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, etiketi koparılmamış, orijinal ambalajında ve tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmemiş olması gerekmektedir.
Deneme amaçlı giyim ürünleri dışında giyilmiş, yıkanmış, parfüm/deodorant veya benzeri koku sinmiş, kozmetik lekelerine maruz kalmış ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir.
Hijyen kuralları gereği iç giyim, mayo ve benzeri hassas ürünlerde ambalajı açılmışsa iade kabul edilmemektedir.
İade Süreci Nasıl İşler?
İade talebinizi web sitemiz üzerindeki hesabınızdan veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek başlatın.
Size iletilen anlaşmalı kargo iade kodu ile ürünü orijinal faturası (e-fatura ise çıktısı) ile birlikte anlaşmalı kargo firmamıza teslim edin.
Tarafımıza ulaşan iade ürünler kalite kontrol ekibimizce incelenir ve şartlara uygun olanların iade onay süreci başlatılır.
Ücret İadesi: İadesi onaylanan ürünlerin tutarı, ödemeyi gerçekleştirdiğiniz yönteme bağlı olarak (kredi kartı, banka kartı veya havale) 3 ila 10 iş günü içerisinde hesabınıza veya kartınıza aktarılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargo, değişim veya iade süreçleriyle ilgili her türlü sorunuz için bizimle [email protected] adresinden veya iletişim kanallarımız üzerinden her zaman iletişime geçebilirsiniz.
